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《陈情令》会员提早看结局要加钱?用户傻眼
2019-08-09 22:39:26

近来,有多位顾客向黑猫投诉途径反映称:腾讯视频最初宣扬VIP会员享有“一直多看四集”的权力,为了提早看《陈情令》,他们注册了会员。但现在,“播到一半却又要说点播,而且点播是针对SVIP,意思是我充了VIP不行,还要一个SVIP?凭什么呢?这是把VIP的权益放在哪里了?

网友的投诉

南都记者了解得悉,《陈情令》8月20日行将大结局,而VIP会员能够提早在14日看到大结局。但就在7月29日,腾讯视频官宣,“8月7日,《陈情令》会员福利晋级,超前点播直通结局。”随后,腾讯视频官博发布了关于《陈情令》超前点播的阐明,“超前点播特权”是针对VIP用户推出的一项全新观看晋级服务。用户可挑选经过单点付费的办法购买其时未播内容,取得提早观看视频的资历。从8月7日起,能够经过超前点播的办法,观看《陈情令》未播集数。此外,在超前点播特权推出后,《陈情令》既有更新规矩不会有任何改变,没有挑选超前点播特权的用户仍可在更新日正常追剧到结局。

扇形面积

此举却引发粉丝强烈不满,团体炮轰腾讯。南都记者了解发现,到现在,黑猫投诉途径上相关投诉多达73条,“关于陈情令超前点播阐明”的微博下维权斥责的谈论多至117万条,“回绝陈情令点播”的微博论题已达1.7亿阅览量,23.9万评论量。

框架式会员服务协议

归于霸王条款

有网友以为,腾讯视频方先以“一直多看四集”诱导顾客注册VIP会员,注册后不诚信履行义务,又以晋级超级会员才干超前点播观看全集的牟利办法诈骗顾客、侵略了VIP会员的优先观看四集的权力。其履行合同期间自行更改合同项目侵略顾客权益的行为如不被阻止,将很或许被其他途径仿效。

关于上述问题,黑猫评审团律师、天津方南律师事务所律师李华在微博上表明,腾讯在《陈情令》的播映界面显着处标明“会员一直多看4集”。腾讯运用“一直”二字给网友的知道是不管在何种状况下,只需VIP会员就可多看四集。现在腾讯推出点播,超级会员可看全集,但VIP会员却不能享用,这显着与腾讯的“一直”二字不符,也使得购买VIP会员的用户“一直多看四集”的合赞同图无法完结,因而VIP会员能够向法院要求解除合同,赔偿损失。

不过,南都记者留意到,《腾讯视频VIP会员服务协议》中说到“腾讯视频VIP会员服务,即VIP用户可在腾讯视频运用内专享的会员权益《陈情令》会员提早看结局要加钱?用户傻眼及特征服务,包含但不限于热剧提早看、赠送影片、极速缓存等,详细内容以腾讯视频‘VIP特权’页面中描绘为准。不同会员等级可享用的权益及服务内容会有差异。您了解并赞同,腾讯有权依据商《陈情令》会员提早看结局要加钱?用户傻眼场状况进行VIP会员权益及特征会员服务的悉数或部分改变、调整、撤销、添加。”

闻名法令博主吴壹律承受南都记者采访时以为,因为有了这个条款,直接建议腾讯视频违约很难,因为合同约好能够改变VIP观看规模,这都是律师把关过的合同。不过,也不是没办法,这个条款能够依照“扫除对方首要权力,约束己方自认的格局条款无效”处理,但这个要经过诉讼程序来验证。

关于视频网站的服务协议里往往规则网站能够随时修正协议、调整VIP运用期限而且默许顾客对此表明了解和赞同、不追查并豁免视频网站职责的条款,北京市汇佳律师事务所主任、北京市顾客权益保护法学会常务副会长邱宝昌律师在承受有关媒体采访时也表明,这归于典型的格局条款:“《顾客权益保护法》第二十六条规则,经营者不得以格局条款、告诉、声明、店堂告示等办法,作出扫除或许约束顾客权力、减轻或许革除经营者职责、加剧顾客职责等对顾客不公平、不合理的规则。顾客能够向商场监管部分投诉或许向法院提起诉讼。”

腾讯会员一季度零添加

存量用户身上“薅羊毛”?

关于此次超前点播观看大结局引发粉丝不满的风云,腾讯视频现在暂未作出官方回应。

但值得注意的是,在黑猫投诉途径上的258条、21CN聚投诉途径的474条有关腾讯视频的投诉中,简直一切都关于VIP会员权益受损。

据悉,腾讯2018年三季度陈述显现,腾讯视频订货用户数达8200万,同比添加79%,环比添加10%,其数量在视频职业中占有首位。

腾讯发布的2018年第四季度及全年财报显现,腾讯视频的订货用户同比添加58%至8900万。可是,依据腾讯最新发布的2019年第一季度财报显现,腾讯视频订阅用户数仍是8900万,同比尽管添加43%,但环比添加简直为零,并未完结破亿的希望。腾讯给出的原因是“部分剧集拖延播映”。为此,有网《陈情令》会员提早看结局要加钱?用户傻眼友吐槽,腾讯在存量用户身上“薅羊毛。”

默许主动扣费

挑选简单撤销难

除此之外,南都记者查询发现,在购买腾讯视频VIP时,体系默许勾选“送美团外卖会员”这一联合会员的价格,这以后的选项为接连包月、3个月、年费、接连包季、接连包年,没有“不主动续费”的1个月套餐可挑选。而优酷视频和爱奇艺VIP也有相似的状况出现。

多家视频途径在接连包月选项中均表明,“到期前主动扣费,可随时撤销”。不过,记者发现,封闭“主动续费”的途径较为荫蔽,撤销主动续费的进程杂乱。

腾讯视频需求依据其时付费办法的不同,去到不同的付款途径操作,如在苹果运用内付出的主动续费用户需进行翻开苹果手机“设置”,进入“iTunes Store 与 App Store”,然后点击 “Apple ID”,再挑选“检查Apple ID”,进入“账户设置”页面,点击“订阅”,挑选腾讯视频VIP撤销订阅这8步操作才可撤销主动续费。

芒果TV的会员页面未见“续费办理《陈情令》会员提早看结局要加钱?用户傻眼”,需到会员协议内才干检查撤销续费的办法。

关于“默许勾选”的问题,有不肯泄漏名字的律师表明,假如没有特别提示,默许勾选“主动续费”便是有问题的,“这种买卖的进程是一种格局条款。依照它的要求构成一种电子合同,《合同法》有要求,要扫除对方首要权力的,需求特别提示给对方,假如没有特别的提示,自己默许扫除了对方的首要权力,那就归于霸王条款,是无效的。”

闻名法令博主吴壹律在承受南都记者采访时也以为,默许勾选主动续费,添加撤销主动续费难度,这是对《顾客权益保护法》赋予顾客知情权和挑选权的侵略,顾客能够搜集依据向有关部分投诉,也能够经过诉讼办法保护自己的合法权益,因为顾客出于弱势位置,最理想的办法是工商、网信等部分加强监管,促使其整改。

买了VIP会员还要看广告?

是否侵权要看协议约好

买了VIP会员服务,但依然不能越过综艺视频中的广告内容,近期,这一问题也引发网友的广泛吐槽。

据悉,VIP会员在各个视频途径声称的会员权益中,都声称有“去广告”特权,但顾客在实践体会中发现,尽管没有了片头广告,但依然能够看到弹窗广告、页面广告、暂停页面广告等。腾讯视频乃至推出了“小剧场”办法的广告,这品种型的广告一般是由艺人出演,穿插在剧情里边,如《长安十二时辰》中插播“长安文娱时刻”广告,顾客只能手动快进,不能封闭。

关于这种现象,不少网友以为侵略了自己的权益,乃至有网友将视频网站告上法庭。

不过,南都记者留意到,各个视视频途径宣扬“去广告”特权时 ,常常采纳两种办法:其一是在播映片头广告时,在视频右上角广告倒计时处规划“VIP可封闭广告”宣扬语;其二是在途径主页用户账号登录处邻近规划“注册会员”按钮,一起罗列会员特权,用醒意图“广告特权”、“越过广告”等字样宣扬。可是当用户点击“会员特权”进入页面详细了解时,尽管仍能够看到“VIP轻松跳广告”、“广告特权,为您节省时刻!”等夺目字样,但仔细阅览能够发现“部分片源因版权方约束,仍或许会向您出现不同品种的广告服务”,“依然或许会给您引荐不同类型的广告服务”等摘取会员协议内容的小字。

事实上,腾讯视频在会员协议中也有清晰解说:“VIP会员在登录后,可享用一键封闭片头广告的权益。腾讯将会依据实践状况,对会员在观赏节目内容时遇到的广告设置相应的时限减免,但并不会彻底的消除一切广告和商业信息。”爱奇艺则表明,“爱奇艺会在您观看影视内容时供给‘跳广告’的会员权益,您可一键封闭片头广告,但此权益或许不触及悉数影视。”

“关于‘会员协议’,一般顾客都会越过,很难耐着性质看完。”有网友向南都记者表明。

对此,北京志霖律师事务所律师、我国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占据表明,要害看会员协议关于免广告是怎样约好的,假如其间清晰约好会员仅仅去除片头广告,则没有去除其他类型的广告的做法并不违约,也不构成诈骗。可是,假如会员协议中仅仅约好革除广告,而未清晰详细的广告类型,则应该去除视频的片头广告、暂停页面广告和弹窗广告,不然构成合同违约,乃至或许构成诈骗。

南方都市报(nddaily)原创报导

实习生 黎惠宁 南都记者 徐冰倩

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